Politique de remboursement

Principe

Asura Studios rembourse, sur simple demande et sans justification, tout abonnement souscrit depuis moins de quatorze jours, que le service ait été utilisé ou non.

Cette politique s'applique aux paiements effectués directement auprès d'Asura Studios. Les achats réalisés depuis l'App Store d'Apple ou Google Play relèvent de la procédure de remboursement de la plateforme concernée, sur laquelle l'Éditeur n'a pas la main.

Renouvellement non souhaité

Si un abonnement s'est renouvelé alors que le client ne le souhaitait plus, l'Éditeur rembourse la période entamée dès lors que la demande est formulée dans les quatorze jours suivant le prélèvementet que le service n'a pas été utilisé de manière significative sur cette période.

Service indisponible

En cas d'indisponibilité prolongée d'un service du fait de l'Éditeur, ou d'arrêt définitif d'un produit, la période d'abonnement non consommée est remboursée au prorata, sans démarche à effectuer par le client.

Procédure

La demande s'effectue par courriel à contact@asura.studio, en indiquant l'adresse électronique du compte et le produit concerné. Aucun formulaire ni appel téléphonique n'est exigé.

• Accusé de réception : sous 48 heures ouvrées.
• Décision et exécution : sous 7 jours ouvrés à compter de la demande.
• Versement :le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le délai de réapparition des fonds dépend de l'établissement bancaire du client, généralement 5 à 10 jours ouvrés.

Résiliation

La résiliation d'un abonnement est possible à tout moment et de manière autonome depuis l'espace client, sans passer par le support. Elle met fin à la reconduction automatique ; elle ne déclenche pas en elle-même de remboursement de la période en cours, qui reste accessible jusqu'à son terme.

Au-delà des délais

Passé les délais ci-dessus, les sommes versées ne sont pas remboursables, sauf disposition légale impérative contraire. Toute demande reste néanmoins examinée : en cas de difficulté particulière, le client est invité à écrire au support, qui répondra de manière motivée.